北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示,2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%,同时,根据北京市消费者协会的调查,79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理,为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计,2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计,2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中,问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”,网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中,
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外,在最不满意的在线旅游格式条款中,网站对第三方出现问题不承担责任占比最高,达32.06%,其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款,三者占81.5%。
距南苑机场15公里,乘坐出租车25分钟;距北京南站10公里,乘坐出租车20分钟;距北京西站8公里,乘坐出租车15分钟,或乘坐地铁9号线郭公庄站由D口出换乘临3至益辰新园即可到达酒店。
至世界公园,步行20分钟;至总部基地,步行20分钟;至二手车交易市场,步行5分钟;至首经贸大学,步行15分钟。
至资和信百货、至欧尚超市,乘坐出租车10分钟。
会员8134:好评
还不错,服务态度很好
会员1667:好评
地理位置太偏,周边出行吃饭的地方都太少,酒店除了觉得新点,价格贵了,自助餐也好贵,感觉这个酒店的价格性价比不是很好。
会员1592:好评
环境不错,设施也很新,很适合商务出差